Qué resuelve la oficina de tu plan y qué no
Te llega una carta en inglés, tu mamá perdió la tarjeta o hay que renovar. Para eso sirve la oficina del plan: es el local de la aseguradora, y ahí te atienden en persona, sin menú telefónico. Lo que no conviene es hacer la fila ahí con un problema que solo puede resolver la ciudad.
| Necesitas | Oficina del plan | Oficina de Medicaid (HRA) | Médico o clínica |
|---|---|---|---|
| Inscribirte en un plan o pasarte a esa aseguradora | Sí | Solo solicitudes | No |
| Renovar Medicaid, Essential Plan o Child Health Plus con ayuda | Sí, te ayudan a llenarlo | Sí, en casos de HRA | No |
| Reponer la tarjeta del plan, cambiar de médico de cabecera | Sí | No | No |
| Preguntar por qué negaron un reclamo, poner una queja | Sí | No | No |
| Arreglar un caso de Medicaid o una carta de HRA | No | Sí | No |
| Ver a un médico | No | No | Sí |
Algunas sedes de EmblemHealth comparten edificio con consultorios de ACPNY, pero la empresa aclara que Neighborhood Care no da atención médica. Si te cierran el caso de Medicaid, ve a la ciudad: Oficinas de Medicaid de HRA.
Qué llevar para no dar dos viajes
Healthfirst publica la lista más completa, y sirve para cualquier aseguradora:
- La tarjeta del plan y, si la tienes, la tarjeta de beneficios de Medicaid.
- Prueba de identidad y edad, como un acta de nacimiento.
- Prueba de ciudadanía o estatus migratorio, si vas a inscribirte.
- Prueba de ingresos: talones recientes, o cartas de Seguro Social, SSI, veteranos o pensión. Si te pagan en efectivo: cómo probarlo.
- Prueba de domicilio: recibo de renta, estado de hipoteca o correo a tu nombre.
- Si es para Medicare: la tarjeta de Medicare, los datos de tu cobertura de medicamentos y una lista de tus doctores y recetas.
- La carta que no entiendes, del plan, de NY State of Health o de HRA.
Lleva la carta en papel, no una foto. El número de caso y la fecha límite deciden qué se puede hacer ese mismo día. Si vas por un familiar, lleva también sus documentos, y pregunta por teléfono qué exige esa oficina para atenderte en su nombre.
Qué decir en el mostrador
Esta frase sirve aunque no hables mucho inglés. Enséñala escrita si hace falta:
“Do you have someone who speaks Spanish? I’m a member of [nombre exacto del plan]. I need help with [my renewal / a new card / changing my doctor]. Can you do that here today, and what document number will I get to show it was done?”
Las páginas que revisamos no dicen en qué sede hay personal que hable español, así que confírmalo al llamar. En un plan de Medicaid, el intérprete es gratis.
Oficinas en el Bronx
| Aseguradora | Oficina y dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Healthfirst | Fordham: 412 E Fordham Road, 10458 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Parkchester: 112 Hugh J. Grant Circle, 10472 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Fidelis | East Tremont: 815 East Tremont Avenue, 10460 | (718) 896-2531 | Lun a vie 9 a 5:30, sáb 9 a 1 |
| Fidelis | Southern Boulevard: 1043 Southern Boulevard, 10459 | (718) 617-7851 | Lun a vie 9 a 5:30, sáb 9 a 1 |
| EmblemHealth | Fordham Road: 254 E. Fordham Road, 10458 | 855-346-1554 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth | Southern Boulevard: 932 Southern Blvd., 10459 | 800-223-0654 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| MetroPlus | Fordham Rd: 25 E Fordham Rd, planta baja, 10468 | Lun a vie 9 a 6, sáb 10 a 3 | |
| MetroPlus | Southern Blvd: 959 Southern Blvd, planta baja, 10459 | Lun a vie 9 a 5, sáb 10 a 2 |
Oficinas en Brooklyn
| Aseguradora | Oficina y dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Healthfirst | Bensonhurst: 2236 86th Street, 11214 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Crown Heights: 263 Utica Ave, 11213 | Lun a vie 10 a 5, sáb 10 a 3 | |
| Healthfirst | Flatbush: 2166 Nostrand Avenue, 11210 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Sunset Park: 5202 5th Avenue, 11220 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Sunset Park: 5324 7th Ave, 11220 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Fidelis | Bensonhurst: 2133 86th Street, 11214 | (718) 685-5280 | Lun a sáb 9 a 5:30 |
| Fidelis | Flatbush: 779 Flatbush Avenue, 11226 | (718) 230-6181 | Lun a sáb 9 a 5:30 |
| Fidelis | Sunset Park: 5708 7th Avenue, 11220 | (718) 633-5308 | Lun a sáb 9 a 5:30 |
| EmblemHealth | Bensonhurst: 2482 86th St., 11214 | 800-447-0856 | Lun a vie 9:30 a 6 |
| EmblemHealth | Brooklyn Heights: 195 Montague St., 2.º piso, 11201 | 888-447-5260 | Lun a vie 9 a 5 |
| EmblemHealth | Crown Heights: 546 Eastern Parkway, 11225 | 855-283-2156 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth | East New York: 101 Pennsylvania Ave., 11207 | 888-238-9872 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth, solo inscripción | Flatbush: 1000 Church Ave., 11218 | 917-364-8572 | Lun a vie 9 a 5 |
| MetroPlus | Flatbush: 2221 Church Avenue, planta baja, 11226 | Lun a vie 9 a 6, sáb 9 a 5 | |
| MetroPlus | Brighton Beach: 225 Brighton Beach Avenue, 11235 | Lun a vie 9 a 7; sáb, confirma por teléfono |
Oficinas en Manhattan
| Aseguradora | Oficina y dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Healthfirst | East Broadway: 28 E. Broadway, 10002 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | East Harlem: 116 East 116th Street, 10029 | Lun a vie 10 a 5, sáb 10 a 3 | |
| Healthfirst | Washington Heights: 1467 St. Nicholas Ave, 10033 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Fidelis | Chinatown: 185 Canal Street, Suite 406, 10013 | (212) 226-6157 | Lun a sáb 9 a 5:30 |
| Fidelis | Inwood: 100-02 Post Avenue, 10034 | No aparece | Lun a vie 8:30 a 5, sáb 9 a 1 |
| Fidelis | Washington Heights: 1365 St. Nicholas Avenue, 10033 | (212) 342-2250 | Cerrada por renovación |
| EmblemHealth | Chinatown: 87 Bowery, 10002 | 855-283-2151 | Lun a vie 9:30 a 6 |
| EmblemHealth | Duane Street: 52 Duane St., 10007 | 888-447-9111 | Lun a jue 8 a 6, vie 8 a 2 |
| EmblemHealth | Harlem: 215 W. 125th St., 10027 | 866-469-0999 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth, solo inscripción | Washington Heights: 1420 St. Nicholas Ave., 10033 | 646-485-4356 | Lun a vie 9 a 5 |
| MetroPlus | Harlem: 2104 Adam Clayton Powell Blvd., planta baja, 10027 | Lun a sáb 9 a 6 |
Mientras la oficina de Fidelis en Washington Heights sigue cerrada, Fidelis manda a la gente a una unidad móvil StreetSide RV en el mismo lugar, entre semana de 8:30 a 5.
Oficinas en Queens
| Aseguradora | Oficina y dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Healthfirst | Elmhurst: 40-08 81st Street, 11373 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Flushing: 39-06 Main Street, 11354 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Jackson Heights: 93-14 Roosevelt Ave, 11372 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Jamaica: 161-21 Jamaica Ave, 11432 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Richmond Hill: 122-01 Liberty Avenue, 11419 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Healthfirst | Ridgewood: 56-29 Myrtle Ave, 11385 | Lun a sáb 9:00 a 5:30 | |
| Fidelis | Flushing: 135-16 Roosevelt Avenue, 11354 | (718) 896-4511 | Lun a sáb 9 a 5:30 |
| Fidelis | Jackson Heights: 37-49 82nd Street, 11372 | (718) 476-6319 | Lun a vie 9 a 5, sáb 9 a 1 |
| Fidelis | Jamaica: 92-39 Guy R. Brewer Boulevard, 11433 | (718) 906-0800 | Lun a vie 9 a 5, sáb 9 a 1 |
| Fidelis | Rego Park: 95-01 63rd Drive, 11374 | (718) 896-7244 | Lun a vie 9 a 5, sáb 9 a 1 |
| Fidelis | Ridgewood: 1674 Putnam Avenue, 11385 | (718) 896-7245 | Lun a vie 9 a 5, sáb 9 a 1 |
| EmblemHealth | Cambria Heights: 206-20 Linden Blvd., 11411 | 866-539-0999 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth | Elmhurst: 88-31 55th Ave., 11373 | 800-211-2803 | Lun a vie 9 a 6 |
| EmblemHealth | Flushing: 41-61 Kissena Blvd., 11355 | 800-447-0752 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth | Jackson Heights: 40-31 82nd St., 11373 | 800-722-9716 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth, solo inscripción | Richmond Hill: 125-06 101st Ave., 11419 | 917-816-0745 | Lun a vie 9 a 5 |
| MetroPlus | Jackson Heights: 92-14 Roosevelt Avenue, planta baja, 11372 | Lun a vie 9 a 6, sáb 10 a 6 | |
| MetroPlus | Flushing (con NYC H+H Elmhurst): 136-13 Roosevelt Avenue, 11354 | Lun a vie 9 a 5 |
Otras páginas y directorios muestran direcciones distintas de Fidelis en Jackson Heights y Jamaica. Las de esta tabla vienen del buscador actual de Fidelis.
Oficinas en Staten Island
Healthfirst no publica ninguna oficina en Staten Island; las suyas fuera de la ciudad están en Nassau, Suffolk, Westchester y Orange.
| Aseguradora | Oficina y dirección | Teléfono | Horario |
|---|---|---|---|
| Fidelis | 965 Richmond Avenue, 10314 | (718) 420-1236 | Lun a sáb 9 a 5:30 |
| EmblemHealth | Annadale: 4771 Hylan Blvd., 10312 | 888-447-9121 | Lun a jue 8:30 a 5:30, vie 9 a 5 |
| EmblemHealth | Clove Road: 1050 Clove Road, 10301 | 888-447-9120 | Lun a jue 9 a 6, vie 9 a 5 |
| MetroPlus | Port Richmond: 238A Port Richmond Avenue, 10302 | Lun a vie 9 a 5, sáb 9 a 1 | |
| MetroPlus | Hylan Blvd: 2656 Hylan Blvd, Suite 120, 10306 | Lun a vie 9 a 7, sáb y dom 10 a 2 |
Antes de ir: lo que cambia por compañía
Healthfirst. Sus afiliados no necesitan cita. Quien quiera inscribirse puede pedirla por teléfono, en persona o, solo para Medicare, por video. El sitio de Healthfirst bloqueó la revisión automática, así que usamos su copia guardada del 29 de septiembre de 2026. Razón de más para confirmar por teléfono. Servicio al afiliado de su Medicaid: 1-866-463-6743. Healthfirst en Nueva York.
Fidelis Care. Su buscador avisa de un horario especial el 10 de noviembre de 2026. Línea general: 1-888-343-3547. Fidelis Care.
EmblemHealth. Neighborhood Care reúne servicio al afiliado, ayuda para inscribirse, conexión con recursos del barrio, como comida y vivienda, y clases gratis. No abre los fines de semana, y todas las sedes cierran el 26 y el 27 de noviembre de 2026 por Thanksgiving. Línea general: 800-274-2950 (TTY 711). EmblemHealth y MetroPlus.
MetroPlus. Sus páginas no dan teléfono por oficina. Servicio al cliente 24/7: 1-800-303-9626. Inscripción: 1-855-809-4073. También tiene mostradores dentro de NYC Health + Hospitals, por ejemplo en Lincoln, Jacobi y North Central Bronx; Kings County y Woodhull; Bellevue, Metropolitan y Gouverneur. Esos abren solo entre semana. Una oficina en Richmond Hill aparece como “coming soon”.
¿Oficina, teléfono o HRA?
| Tu situación | Adónde ir primero |
|---|---|
| Quieres entrar a una aseguradora concreta o cambiarte a ella | Su oficina o su línea de inscripción |
| Te llegó el paquete de renovación y no sabes llenarlo | La oficina de tu plan o un navegador gratis |
| HRA dice que cierra tu caso de Medicaid | HRA, por teléfono o en una oficina de Medicaid |
| Quieres comparar aseguradoras sin que te vendan | Un navegador certificado, no una oficina de plan |
| Necesitas una tarjeta nueva hoy | La oficina del plan o el portal de afiliados |
Una cosa hay que tener clara: quien te atiende en la oficina de una aseguradora trabaja para esa aseguradora. No esperes que en una oficina de Fidelis te digan que MetroPlus tiene a tu cardiólogo. Para comparar sin presión, usa un navegador gratis o el método de comparar por tu doctor.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está la oficina de Fidelis Care en Jackson Heights?
Fidelis publica su oficina de Jackson Heights en 37-49 82nd Street, Jackson Heights, NY 11372, teléfono (718) 476-6319, abierta entre semana de 9 a 5 y los sábados de 9 a 1.
¿Dónde está la oficina de Fidelis Care en Flushing?
En 135-16 Roosevelt Avenue, Flushing, NY 11354, teléfono (718) 896-4511, de lunes a sábado de 9 a 5:30, según el buscador de Fidelis.
¿Qué es EmblemHealth Neighborhood Care?
Los centros de EmblemHealth para servicio al afiliado, ayuda para inscribirse, recursos del barrio y clases gratis. Puede ir cualquier persona, sea o no afiliada. No dan atención médica.
¿Necesito cita en una oficina de Healthfirst?
Healthfirst dice que sus afiliados no necesitan cita. Quien quiere inscribirse puede pedirla por teléfono, en persona o, para Medicare, por video.
¿La oficina de mi plan puede arreglar mi caso de Medicaid?
No. Te puede ayudar a mandar la renovación o a actualizar el plan, pero las decisiones sobre un caso de Medicaid las toman NY State of Health o la Administración de Recursos Humanos de la ciudad (HRA).
Fuentes
- Healthfirst — oficinas comunitarias, copia guardada del 29 de septiembre de 2026 (en inglés) (verificado 2026-11-03)
- Fidelis Care — buscador de oficinas (en inglés) (verificado 2026-11-03)
- EmblemHealth — sedes de Neighborhood Care (en inglés) (verificado 2026-11-03)
- EmblemHealth — Neighborhood Care: quién puede ir y qué servicios hay (en inglés) (verificado 2026-11-05)
- MetroPlusHealth — sedes en el Bronx (en inglés) (verificado 2026-11-03)
- MetroPlusHealth — sedes en Brooklyn (en inglés) (verificado 2026-11-03)
- MetroPlusHealth — sedes en Manhattan (en inglés) (verificado 2026-11-03)
- MetroPlusHealth — sedes en Queens (en inglés) (verificado 2026-11-03)
- MetroPlusHealth — sedes en Staten Island (en inglés) (verificado 2026-11-03)
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