988 y equipos móviles de crisis en Nueva York: qué pasa y cuánto cuesta

Qué pasa cuando contactas al 988

Escuchas un saludo corto con opciones, entre ellas una línea para veteranos y una en español. El contacto se enruta a un centro de crisis según tu código de área, así que en Nueva York normalmente llegas a consejeros de Nueva York.

Contesta un consejero de crisis capacitado en salud conductual. Escucha, entiende cómo te está afectando el problema y te ayuda a encontrar lo que sigue. No hay un guion en el que tengas que caber ni un nivel de gravedad que tengas que alcanzar antes de tener permiso de llamar.

El número funciona de tres maneras: llamada, mensaje de texto y chat en línea. Para quien no puede hablar libremente en casa, o simplemente no puede hablar, el texto y el chat no son opciones menores.

Qué cuesta

Nada. Vale decirlo con todas sus letras, porque suponer que todo en el sistema de salud estadounidense produce una factura es una suposición razonable casi siempre, y aquí es falsa.

• 988: gratis, sin seguro, sin factura después.
• Visita de un equipo móvil de crisis: no se necesita seguro.
• Sala de emergencias: se factura como cualquier visita, aunque aplican las protecciones de Nueva York. Cuáles son.
• Hospitalización: se factura, la cubre el seguro si lo tienes, y si no, aplica la ley de ayuda financiera del hospital.

Equipos móviles de crisis

Un equipo móvil de crisis es un grupo de profesionales de salud, normalmente enfermeras, trabajadores sociales y psiquiatras, que atiende donde la persona está, casi siempre en casa. Existen para que una crisis no tenga que convertirse por defecto en una ambulancia y una sala de emergencias.

Cómo se llega a uno. Casi siempre por el 988. El consejero evalúa la situación y, si la persona es elegible, manda la referencia al equipo que corresponde.

Qué cuesta. No necesitas seguro para que te atienda un equipo móvil de crisis.

Qué no es. No es instantáneo y no sustituye al 911 cuando alguien está en peligro físico inmediato. Es la opción intermedia que casi nadie sabe que existe, entre una llamada y una sala de emergencias.

Qué tener a la mano, si hay tiempo

Nada de esto es obligatorio y nadie va a negarse a ayudar sin ello. Solo hace más rápido el paso siguiente.

• La dirección donde estás, por si va un equipo.
• El nombre del proveedor o clínica habitual, si hay uno.
• Medicamentos que se toman, o una foto de los frascos.
• Lo que ya se intentó hoy.

Llamar por otra persona

Puedes contactar al 988 por alguien más. Los consejeros reciben llamadas de familiares, amigos, vecinos y compañeros de trabajo, y buena parte de lo que hacen es ayudar a quien llama a entender qué hay disponible.

Dos cosas: no necesitas las palabras correctas ni un diagnóstico, describir lo que estás viendo alcanza. Y tienes permiso de preguntar cuáles son las opciones sin comprometerte con ninguna, que es la pregunta con la que la mayoría llama de verdad.

Después de la crisis

La parte más difícil del sistema no es la línea de crisis. Es la semana siguiente, cuando pasó el momento agudo y hace falta una cita continua. Ese es otro problema con otro método, y conviene empezarlo mientras la referencia sigue fresca, porque un servicio de crisis muchas veces puede entregarte directamente a la atención continua.

Cómo encontrar atención continua que acepte tu seguro