Casi todos los problemas por teléfono con el seguro médico en Nueva York vienen de llamar a la agencia correcta por el asunto equivocado. NY State of Health no puede arreglar un caso de Medicaid que lleva la ciudad; la ciudad no puede cambiarte el plan de Medicaid; y la aseguradora no es el lugar para quejarte de la aseguradora. Por eso las tablas están ordenadas por lo que necesitas, no por el nombre de la agencia. Si prefieres hablar en español, dilo al empezar la llamada y pide intérprete.
Para solicitar o inscribirte
| Lo que necesitas | A dónde llamar | Detalle |
|---|---|---|
| Solicitar Medicaid, Essential Plan, Child Health Plus o un plan del marketplace | NY State of Health: 1-855-355-5777 | Una sola solicitud revisa todos los programas. Hay navegadores certificados que ayudan gratis en persona. |
| Medicaid en la ciudad si tienes 65 años o más, una discapacidad o ceguera, Medicare, o saliste de cuidado de crianza (foster care) y tienes menos de 26 | Línea de Medicaid de HRA: 1-888-692-6116 | Esas solicitudes las recibe la Administración de Recursos Humanos (HRA) de la ciudad; el resto va por NY State of Health. Dónde solicitar Medicaid. |
| Escoger o cambiar tu plan de Medicaid | NY Medicaid CHOICE: 1-800-505-5678 | El servicio del estado para inscribirte en un plan de Medicaid. |
| Child Health Plus | 1-800-698-4KIDS (1-800-698-4543) | Cobertura para niños sin importar el estatus migratorio. Child Health Plus. |
| Atención en los hospitales públicos sin seguro | NYC Care: 1-646-NYC-CARE (1-646-692-2273) | Sin límite de ingresos para inscribirte; pagas según tu ingreso. NYC Care. |
| Inscribirte en Medicare, pedir Extra Help | Seguro Social: 1-800-772-1213 | La Parte B y Extra Help se tramitan con el Seguro Social. |
Preguntas de Medicaid
| Lo que necesitas | A dónde llamar |
|---|---|
| Renovación, cambio de dirección, una carta de HRA o una tarjeta perdida, en la ciudad | Línea de Medicaid de HRA: 1-888-692-6116 |
| Preguntas generales de Medicaid, en todo el estado | Línea de Medicaid del Departamento de Salud: 1-800-541-2831 |
| Transporte gratis a citas cubiertas, en la ciudad | Transporte de Medicaid: 844-666-6270, con al menos tres días de anticipación. Cómo funciona |
| Una decisión que quieres impugnar | Audiencia imparcial: 1-800-342-3334. Los plazos |
Medicare y medicamentos
| Lo que necesitas | A dónde llamar |
|---|---|
| Reclamos, cobertura y preguntas sobre tu plan | 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227); TTY 1-877-486-2048 |
| Consejería gratis para escoger plan | HIICAP: 1-800-701-0501. No venden planes. |
| Una línea nacional gratis de una organización de Nueva York | Medicare Rights Center: 800-333-4114 |
| EPIC, el programa de medicamentos del estado para mayores de 65 | EPIC: 1-800-332-3742. EPIC |
| Extra Help para la Parte D | Seguro Social: 1-800-772-1213. Extra Help |
Cuentas, negaciones y quejas
| El problema | A dónde llamar |
|---|---|
| Una cuenta de hospital, una solicitud de ayuda financiera rechazada, una disputa de facturación | Oficina de Atención Médica del Procurador General: 1-800-428-9071 |
| Tu aseguradora negó un reclamo o no cumple las reglas (planes con seguro completo) | Departamento de Servicios Financieros (DFS): 1-800-342-3736 |
| Una revisión independiente después de la apelación interna del plan | Apelaciones externas: 1-800-400-8882. Cómo apelar |
| Una queja contra un plan de Medicaid o de Child Health Plus | Línea de quejas de planes del Departamento de Salud: 1-800-206-8125 |
| Un plan autofinanciado del empleador, COBRA o ERISA | Departamento de Trabajo de EE. UU.: 1-866-444-3272 |
| La privacidad de tus expedientes médicos | Oficina de Derechos Civiles de EE. UU.: 1-800-368-1019 |
| Una queja sobre la conducta de un médico | Oficina de Conducta Médica Profesional: 1-800-663-6114 |
| Un problema en un hogar de ancianos o en cuidado a largo plazo | Ombudsman de cuidado a largo plazo: 1-855-582-6769 |
La oficina de ayuda financiera del propio hospital muchas veces resuelve más rápido que una agencia. Publicamos el número que da cada hospital en su página de ayuda financiera.
Ayuda gratis con una cuenta o con tu seguro
Community Health Advocates, 1-888-614-5400, es el programa de ayuda al consumidor de seguros de salud designado por el estado de Nueva York. Lo dirige la Community Service Society con organizaciones comunitarias en todo el estado, y ayuda a entender la cobertura, con cuentas y deudas médicas, negaciones, decisiones de elegibilidad y programas de ayuda financiera de hospitales y de medicamentos. Según la organización, atiende en más de 35 idiomas, incluido el español. Es gratis.
Si lo que necesitas es ayuda legal (una demanda, una sentencia, un gravamen), la ciudad de Nueva York financia servicios legales gratuitos. Pide ayuda por deuda médica, con esas palabras.
Antes de llamar
- Ten el papel enfrente: la carta, la cuenta o la tarjeta, con el número de caso, de cuenta o de cliente.
- Anota la fecha, la hora, el nombre o número de quien te atendió y lo que te dijo. Las agencias guardan registro de las llamadas; tú también.
- Pide intérprete si lo necesitas. Basta con decir «Spanish, please». Es gratis y es tu derecho. Tu derecho a un intérprete.
- Termina con algo por escrito: «¿Me lo puede mandar por escrito?» o «¿Cuál es el número de referencia de esta llamada?».
- Si hay una fecha límite cerca, dilo al principio: una renovación, una audiencia, un aviso de cobranza.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Medicaid en la ciudad de Nueva York?
Para casi todas las personas menores de 65 años, la solicitud se hace con NY State of Health: 1-855-355-5777. Si tienes 65 años o más, Medicare o una discapacidad, tu caso lo lleva la ciudad: línea de Medicaid de HRA, 1-888-692-6116.
¿Cuál es el teléfono de NY State of Health?
1-855-355-5777. Recibe solicitudes de Medicaid, Essential Plan, Child Health Plus y planes del marketplace.
¿Cómo cambio mi plan de Medicaid?
Llama a New York Medicaid CHOICE, el servicio de inscripción del estado: 1-800-505-5678.
¿A dónde me quejo de mi aseguradora en Nueva York?
Si tu plan es con seguro completo, al Departamento de Servicios Financieros: 1-800-342-3736. Si es un plan de Medicaid o de Child Health Plus, a la línea de quejas del Departamento de Salud: 1-800-206-8125. Si es un plan autofinanciado del empleador, al Departamento de Trabajo de EE. UU.: 1-866-444-3272.
¿Quién me ayuda gratis con una cuenta médica?
Community Health Advocates, 1-888-614-5400, ayuda con cuentas, deudas y negaciones sin costo. La Oficina de Atención Médica del Procurador General, 1-800-428-9071, recibe quejas sobre cuentas de hospital.
Fuentes
- Departamento de Salud del Estado de NY — teléfonos importantes para pacientes y proveedores (verificado 2026-10-07)
- Departamento de Salud del Estado de NY — líneas gratuitas (verificado 2026-10-07)
- HRA de la Ciudad de Nueva York — asistencia de salud y línea de Medicaid (verificado 2026-10-07)
- Community Service Society — Community Health Advocates (verificado 2026-10-07)
- Medicare.gov — hablar con alguien (verificado 2026-10-07)
- New York State Long Term Care Ombudsman Program (en inglés) (verificado 2026-11-05)
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