Qué pedir el primer día en el hospital
Muchas familias llegan a estos derechos cuando ya hay un problema: nadie les explica, dan de alta a papá de un día para otro, llega una cuenta. Sale mejor pedir tres cosas desde el primer día.
- La lista de derechos en español. Es el papel que el hospital debe darle a cada paciente. Si no te la dieron, pídela en la admisión o bájala del estado.
- Un intérprete. No hace falta que un familiar traduzca, y mucho menos un niño. Cómo pedirlo.
- El nombre del médico a cargo. Anótalo. En los hospitales de enseñanza los residentes y los médicos rotan, y mucha gente se va sin saber quién decidió su atención.
Estas dos frases, en inglés, las puedes leer tal cual:
“I need a Spanish interpreter, please.”
“Who is the attending physician responsible for my care, and how do I reach that doctor’s team?”
La segunda pregunta quién es el médico responsable y cómo comunicarse con su equipo. Si estás preguntando por tu mamá o tu papá, cambia “my care” por “my mother’s care” o “my father’s care”.
Los 21 derechos en palabras simples
La lista oficial está redactada de usted y en lenguaje legal. Aquí va resumida, con el momento en que cada derecho suele servir.
| # | Tienes derecho a | Cuándo sirve |
|---|---|---|
| 1 | Entender estos derechos, con ayuda e intérprete | Al llegar |
| 2 | Atención sin discriminación, incluso por cómo se paga | Siempre |
| 3 | Trato respetuoso en un lugar limpio y seguro, sin restricciones innecesarias | Siempre |
| 4 | Atención de emergencia si la necesitas | Al llegar |
| 5 | Saber el nombre y el puesto del médico a cargo | El primer día |
| 6 | Saber quién te atiende y rehusar su tratamiento, exámenes u observación | Siempre |
| 7 | Nombrar a un encargado de cuidados para el plan de alta | Antes del alta |
| 8 | Información completa sobre diagnóstico, tratamiento y pronóstico | Siempre |
| 9 | Lo necesario para dar consentimiento informado, con riesgos y beneficios | Antes de un procedimiento |
| 10 | Lo necesario para aceptar o no una orden de no resucitar, y nombrar quién decide por ti | Enfermedad grave |
| 11 | Rehusar un tratamiento y saber qué efecto puede tener en tu salud | Siempre |
| 12 | Rehusarte a participar en una investigación | Si te lo piden |
| 13 | Privacidad y confidencialidad de tus expedientes | Siempre |
| 14 | Participar en las decisiones; plan de alta por escrito y cómo apelarlo | Al alta |
| 15 | Revisar tu expediente gratis y sacar copia por una tarifa razonable | Después |
| 16 | Una factura detallada y la explicación de los cargos | La cuenta |
| 17 | Ver los cargos estándar del hospital y con qué planes trabaja | Antes o después |
| 18 | Cuestionar una factura inesperada por Resolución de disputa independiente | Una cuenta sorpresa |
| 19 | Quejarte sin represalias y recibir respuesta, por escrito si la pides | Siempre |
| 20 | Decidir qué familiares y otros adultos tienen prioridad para visitarte | Durante la estadía |
| 21 | Dejar claro tu deseo sobre la donación de órganos, ojos y tejidos | Siempre |
Fíjate en el derecho 2: habla de nacionalidad de origen y de fuente de pago, y no menciona el estatus migratorio. Las protecciones por estatus vienen de otras reglas: estatus migratorio y atención médica.
La base legal es la Ley de Salud Pública 2803(1)(g) y el reglamento 10 NYCRR 405.7. La versión vigente en el sitio del estado es la de febrero de 2019. Por eso el hospital no puede tratar esto como una cortesía.
Si te dan de alta antes de tiempo
El alta es donde esta lista rinde más en la práctica, y donde más le toca actuar a la familia. El derecho 14 te da parte en la decisión, un plan de alta por escrito y una descripción por escrito de cómo apelar. El derecho 7 te deja nombrar a un encargado de cuidados (caregiver), que entra en la planificación y recibe las instrucciones para el cuidado en casa.
Nómbralo pronto, no la mañana en que te avisan que te vas. Quien va a cambiar el vendaje o manejar las medicinas nuevas tiene que oír las instrucciones directamente, en un idioma que entienda. Si la hija que va a cuidar a su mamá trabaja de día, díganlo, y pidan que le expliquen a ella.
Si crees que es muy pronto, pide la explicación de la apelación por escrito y úsala ese mismo día. No firmes nada que no entiendas.
“I want to name [nombre] as my caregiver for discharge planning. Please include them and give me the written discharge plan and the instructions for appealing the discharge.”
Con esa frase nombras a tu encargado de cuidados y pides por escrito el plan de alta y cómo apelarlo. Más sobre esto: si un hospital se niega a atenderte o termina el tratamiento.
Consentimiento, rehusar y quién decide por ti
Antes de un procedimiento (derecho 9) te tienen que dar la información para decidir, con riesgos y beneficios posibles. No firmes el consentimiento en inglés si no lo entiendes: primero el intérprete.
Puedes decir que no (derecho 11). El hospital tiene que decirte qué efecto puede tener en tu salud. Rehusar una prueba no significa rehusar toda la atención.
Gente en el cuarto (derechos 6 y 12). Puedes preguntar el nombre y la función de quien te examina y rehusar que te observen, por ejemplo, un grupo de estudiantes. También puedes rehusarte a participar en una investigación, y antes de decidir te deben una explicación detallada.
Si estás muy enfermo para hablar (derecho 10). La lista cubre las órdenes de no resucitar y te deja designar a alguien que decida por ti. La herramienta más amplia es el poder de atención médica (health care proxy), que el hospital tiene disponible. Vale la pena llenarlo antes de que haga falta, sobre todo si la persona que quieres que decida no es quien el hospital supondría.
La cuenta y tu expediente: derechos 15 a 18
Tu expediente (15). Revisarlo es gratis. La copia puede costar una tarifa razonable, y no te la pueden negar solo porque no puedas pagarla. Cómo pedirlo.
Factura detallada (16). Cada cargo, explicado. Ahí aparecen los cobros duplicados y los servicios que nunca recibiste. Carta lista para copiar.
Precios y planes (17). Puedes ver los cargos estándar del hospital y con qué planes trabaja. Cómo leer los precios de un hospital.
Cuentas sorpresa (18). Puedes cuestionar una factura inesperada con la Resolución de disputa independiente (Independent Dispute Resolution). Facturas sorpresa en Nueva York.
Ninguno de estos cuatro derechos baja una cuenta por sí solo. Lo que la baja es la ayuda financiera del hospital, una ley que no está en esta lista pero que aplica en todos los hospitales.
Cómo poner una queja, en orden
El derecho 19 te protege de represalias y te da derecho a una respuesta del hospital, por escrito si la pides. Si no quedas conforme, puedes quejarte al Departamento de Salud del estado, y el hospital debe darte su número.
- Habla primero con la enfermera a cargo o con el médico. El Departamento de Salud aconseja plantear el problema primero con tu doctor, tu enfermera o alguien del personal.
- Pide la oficina de relaciones con el paciente (patient relations o patient advocate) si la unidad no lo resuelve, y pide la respuesta por escrito.
- Anótalo todo: fechas, horas, nombres y qué pediste. Una queja con esos datos es más fácil de investigar.
- Ve al estado. Llama al 1-800-804-5447, usa el formulario en línea o manda el formulario DOH-5022 en español a: New York State Department of Health, Centralized Hospital Intake Program, Mailstop CA/DCS, Empire State Plaza, Albany, NY 12237.
La página del estado no dice si la línea de quejas atiende en español. Si llamas, empieza con “Spanish, please”. Si no consigues ayuda, usa el formulario en papel, con un detalle: la versión en español del DOH-5022 (5/11) está rotulada para hogares de ancianos, aunque es la que ofrece la página de quejas de hospitales. Escribe en ella el nombre y la dirección del hospital, y deja claro al principio que la queja es sobre un hospital.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los derechos del paciente en Nueva York?
Son 21 derechos que el Departamento de Salud del estado exige que los hospitales den a cada paciente, con base en la Ley de Salud Pública 2803(1)(g) y 10 NYCRR 405.7. Cubren intérprete, consentimiento, rehusar un tratamiento, alta, expediente, cuentas y quejas.
¿La lista de derechos del paciente está en español?
Sí. El estado la publica como “Declaración de los derechos del paciente”, publicación 1501, con versión de febrero de 2019. También tiene versiones en otros idiomas.
¿Tengo derecho a un intérprete en un hospital de Nueva York?
Sí. El primer derecho de la lista dice que, si no entiendes o necesitas ayuda, el hospital debe darte asistencia, incluido un intérprete.
¿Puedo rehusar un tratamiento en el hospital?
Sí. El derecho 11 te deja rehusarlo, y el hospital tiene que decirte qué efecto puede tener en tu salud.
¿Dónde me quejo de un hospital en Nueva York?
Primero con el personal o la oficina de relaciones con el paciente. Si no se resuelve, llama al Departamento de Salud del estado al 1-800-804-5447, o usa su formulario en línea o el DOH-5022 en español.
¿Me pueden negar mi expediente porque no puedo pagar la copia?
No. El derecho 15 dice que puedes revisarlo gratis y que no te pueden negar una copia solo porque no puedas pagarla.
Fuentes
- Departamento de Salud del Estado de Nueva York — Declaración de los derechos del paciente, publicación 1501, en español (PDF) (verificado 2026-11-05)
- Departamento de Salud del Estado de Nueva York — Hospital Patients' Bill of Rights, publicación 1500 (en inglés) (verificado 2026-11-05)
- Departamento de Salud del Estado de Nueva York — quejas sobre la atención en un hospital (en inglés) (verificado 2026-11-05)
- Departamento de Salud del Estado de Nueva York — formulario de quejas DOH-5022, en español (PDF) (verificado 2026-11-05)
- Departamento de Salud del Estado de Nueva York — formulario de quejas en línea sobre hospitales y centros de diagnóstico y tratamiento (verificado 2026-11-03)
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